OUR POLICY
業務運営方針
行動指針
行動指針共有する価値観
- 私たちは、常にお客様の立場で考え、お客様の信頼に応えます。
- 私たちは、お客様へ合理的で最適なプランを提案し、ご満足いただくことを喜びとします。
- 私たちは、プロとしてお客様の期待に応えるために自己研磨に努めます。
- 私たちは、お客様との約束を守り、ルールを遵守することが信頼を頂く基本と考えます。
お客様本位の業務運営宣言
FD宣言 ／ フィーデューシャリー・デューティー宣言
お客様には「親切、迅速、誠実、公平」を基本に真摯な姿勢で応対することにより、お客様の満足と信頼を得られるように努めます。
- 私たちは、お客様に保険商品、保険募集、保険金請求、付帯サービスに関する正しい情報をわかりやすくお伝えするように努めます。
- 私たちは、「お客様の声」を的確に把握し、保険募集、保険金請求、付帯サービスの改善に努めます。
- 私たちは、不測の事態が発生しても、常にお客様とのコミュニケーションをとれる体制をつくり、お客様の信頼回復に努めます。
KPI
重要業績評価指標 ／ Key Performance Indicator
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| 目標値 | 2023年度実績 | |
|---|---|---|
| 損保早期更改率 | 80％ | 92.6％ |
| 損保ペーパーレス手続き率 | 80％ | 80.9％ |
| 損保アンケート回答率 | 6％ | 4.6％ |
| 損保アンケート満足度 | 9点 | 9.1点 |
| 生保ペーパーレス手続き率 | 90％ | 100％ |
| 生保アンケート回答件数 | 20件 | 18件 |
| 生保アンケート満足度 | 4.5点 | 4.7点 |
勧誘方針
2021年11月1日
株式会社 松井保険株式会社
金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
- 販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守してまいります。
- お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
- 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
- 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
- また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
- お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
- 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
- お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さま にご理解いただけるよう常に努力してまいります。
お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
- 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
- お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。
保険商品の販売方針
2020年4月1日
株式会社 松井保険株式会社
- 私たちは、お客様に保険商品、保険募集、保険金請求、付帯サービスに関する正しい情報をわかりやすくお伝えするように努めます。
- 私たちは、「お客様の声」を的確に把握し、保険募集、保険金請求、付帯サービスの改善に努めます。
- 私たちは、不測の事態が発生しても、常にお客様とのコミュニケーションをとれる体制をつくり、お客様の信頼回復に努めます。
保険商品の販売方針
2024年6月1日
株式会社 松井保険株式会社4
当社は、以下のとおり販売方針を定めます。
損害保険ジャパン株式会社（以下、「SJ」といいます）
SOMPOひまわり生命保険株式会社（以下、「HL」といいます）
損害保険
SJの商品を推奨する。
生命保険
HLの商品を推奨する。
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